สิงคโปร์ – Media OutReach Newswire – 28 กรกฎาคม 2025 – Zoho Corporation, บริษัทเทคโนโลยีระดับโลก Zoho ประกาศการลงทุนเพิ่มเติมและเปิดตัวบริการด้าน AI ซึ่งรวมถึง Zia LLM ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พัฒนาโดย Zoho เอง, Zia Agents, ซึ่งเป็นตัวช่วยอัจฉริยะที่พร้อมใช้งานกว่า 25 รูปแบบใน Agent Marketplace; Zia Agent Studio, เครื่องมือสร้าง Agent แบบไม่ต้องเขียนโค้ด และเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP) ที่เปิดคลังคำสั่งขนาดใหญ่ของ Zoho ให้สามารถใช้งานร่วมกับ Agent จากภายนอกได้
ความสามารถและการลงทุนเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยี AI ที่มีบริบท ช่วยเหลือผู้ใช้ และขับเคลื่อนการทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ส่งผลโดยตรงต่อเวิร์กโฟลว์ประจำวันของผู้ใช้งานในหลากหลายบทบาท และสร้างประสิทธิภาพด้านการดำเนินงานและการเงินให้กับทั้งองค์กร
Zia Agent Studio ได้รับการปรับปรุงให้สามารถใช้งานผ่านคำสั่ง (prompt-based) ได้อย่างเต็มรูปแบบ ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Agent ได้ด้วยตัวเอง และนำไปใช้งานในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานอัตโนมัติ การเรียกใช้งานผ่านปุ่มหรือการตั้งค่าเงื่อนไขล่วงหน้า หรือแม้กระทั่งถูกเรียกใช้งานภายในบทสนทนากับลูกค้าโดยตรง
“Zia LLM เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่สำหรับองค์กรที่มีความโดดเด่นเฉพาะตัว การลงทุนในครั้งนี้สานต่อเป้าหมายระยะยาวของ Zoho ในการพัฒนาเทคโนโลยีพื้นฐานที่ให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลลูกค้า ความครอบคลุมของความสามารถ และคุณค่าที่แท้จริง” Gibu Mathew รองประธานและผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาค APAC ของ Zoho กล่าว
“เนื่องจากโครงการ AI ของ Zoho พัฒนาขึ้นภายในองค์กรทั้งหมด เราจึงสามารถมอบเครื่องมือที่ล้ำสมัยให้กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องแลกกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือความยืดหยุ่นขององค์กร ทำให้เทคโนโลยีล่าสุดเข้าถึงได้อย่างทั่วถึงในระดับโลก สำหรับธุรกิจแล้ว AI จำเป็นต้องบูรณาการเข้ากับข้อมูลตั้งแต่ระดับโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งเราออกแบบแพลตฟอร์มของ Zoho มาเพื่อรองรับวิสัยทัศน์นั้นโดยเฉพาะ”
Zia LLM: พัฒนาโดยสมบูรณ์จากศูนย์ และออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ
Zoho เปิดตัวโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของตนเองในชื่อว่า Zia LLM ซึ่งพัฒนาขึ้นภายในองค์กรอย่างสมบูรณ์ โดยใช้แพลตฟอร์มประมวลผลเร่งความเร็วด้าน AI ของ NVIDIA ในการฝึกโมเดล Zia LLM ได้รับการฝึกโดยอิงตามกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ Zoho ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสกัดข้อมูลเชิงโครงสร้าง, การสรุปเนื้อหา, เทคนิค RAG หรือการสร้างโค้ด
Zia LLM ประกอบด้วยโมเดลสามขนาด ได้แก่ 1.3 พันล้าน, 2.6 พันล้าน และ 7 พันล้านพารามิเตอร์ ซึ่งแต่ละโมเดลได้รับการฝึกและปรับแต่งเพื่อการใช้งานที่เหมาะสมตามบริบท โดยสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพได้กับโมเดลโอเพ่นซอร์สชั้นนำในตลาด ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Zoho สามารถเลือกใช้โมเดลที่เหมาะสมที่สุดตามบริบทของผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรักษาสมดุลระหว่างความสามารถและการใช้ทรัพยากร ซึ่งแนวทางในการเลือกขนาดโมเดลให้เหมาะสมนี้ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวของ Zoho
นอกจาก Zia LLM แล้ว Zoho ยังเปิดตัวโมเดลแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ (Automatic Speech Recognition – ASR) ของตนเองอีก 2 โมเดล สำหรับภาษาอังกฤษและภาษาฮินดี โดยโมเดลเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้สามารถทำงานได้แม้ในสภาวะที่มีภาระประมวลผลต่ำ โดยไม่ลดทอนความแม่นยำ ทั้งยังให้ผลลัพธ์ดีกว่าโมเดลทั่วไปสูงสุดถึง 75% ในการทดสอบมาตรฐาน และจะมีการเพิ่มการรองรับภาษาอื่นๆ ในอนาคต
แม้ว่า Zoho จะรองรับการใช้งาน LLM จากภายนอก เช่น ChatGPT, Llama และ DeepSeek แต่ Zia LLM ยังคงยึดมั่นในพันธสัญญาด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานเทคโนโลยี AI ขั้นสูงได้โดยไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการคลาวด์ AI ภายนอก โดยข้อมูลจะยังคงอยู่ภายในเซิร์ฟเวอร์ของ Zoho
Zia LLM จะถูกนำไปใช้งานในศูนย์ข้อมูลของ Zoho ที่สหรัฐอเมริกา อินเดีย และยุโรป ปัจจุบันโมเดลนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนการทดสอบกับกรณีใช้งานภายในในแอปต่างๆ ของ Zoho และจะเปิดให้ลูกค้าใช้งานได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
Agent AI อัจฉริยะ พร้อมใช้งานได้ทันที
เพื่อสนับสนุนการนำเทคโนโลยี Agentic มาใช้อย่างรวดเร็ว Zoho ได้พัฒนา Agent AI ที่ฝังอยู่ภายในผลิตภัณฑ์โดยตรง พร้อมให้ใช้งานในบริบทธุรกิจจริง โดย Agent เหล่านี้สามารถทำงานตามบทบาทขององค์กร เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายดูแลบัญชีลูกค้า พร้อมตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ในแต่ละตำแหน่ง
Agent ที่พร้อมใช้งานในวันนี้ ได้แก่:
- เวอร์ชันใหม่ของ Ask Zia: ผู้ช่วย AI แบบสนทนาในระดับแพลตฟอร์มของ Zoho มีการอัปเกรดครั้งใหญ่ โดยเสริมทักษะด้าน Business Intelligence (BI) ที่เหมาะกับวิศวกรข้อมูล นักวิเคราะห์ และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล ในขณะเดียวกันก็ยังรองรับผู้ใช้งานทั่วไปภายในองค์กร ความสามารถใหม่ของ Ask Zia ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง data pipeline แบบครบวงจร วิเคราะห์ข้อมูล สร้างรายงาน และแดชบอร์ดผ่านบทสนทนาแบบโต้ตอบ รวมถึงช่วยเริ่มต้นสร้างโมเดล Machine Learning ได้ง่ายขึ้น
- Customer Service Agent: Agent สำหรับ Zoho Desk ที่สามารถรับคำขอลูกค้า วิเคราะห์บริบทของปัญหา และให้คำตอบได้โดยตรงหรือส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเมื่อจำเป็น ช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนอง และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นด่านแรกที่เชื่อถือได้ในการให้ความช่วยเหลือ
AI Agent Studio และ Marketplace
Zoho ได้ประกาศเปิดตัว Zia Agent Studio ไปก่อนหน้านี้ในปี 2025 และในครั้งนี้ได้มีการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานให้เรียบง่ายยิ่งขึ้น โดยใช้การสั่งงานผ่านข้อความ (prompt-based) เป็นหลัก พร้อมตัวเลือกใช้งานแบบ low-code และสามารถเข้าถึงชุดคำสั่งกว่า 700 รายการจากผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Zoho ได้ในทันที ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Agent ของตนเองและนำไปใช้งานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติ คลิกปุ่มเพื่อเรียกใช้ ตั้งเงื่อนไขการทำงานล่วงหน้า หรือแม้แต่ให้ Agent ปรากฏในบทสนทนากับลูกค้า
เมื่อมีการใช้งาน Agent สามารถกำหนดบทบาทเป็น Digital Employee ได้ โดย Agent เหล่านี้จะเคารพสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามที่องค์กรกำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบพฤติกรรมการใช้งาน ติดตามประสิทธิภาพ และวิเคราะห์ผลกระทบของ Digital Employees ได้อย่างละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละ Agent ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่ชัดเจน
Zoho Marketplace ซึ่งเป็นศูนย์รวมส่วนเสริมและการเชื่อมต่อกว่า 2,500 รายการ ปัจจุบันมีหมวดใหม่ชื่อว่า Agent Marketplace ซึ่งเป็นพื้นที่เฉพาะสำหรับ AI Agent ที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ทันที โดยในเร็วๆ นี้ พาร์ตเนอร์ใน Ecosystem ของเรา, นักพัฒนา ISV (Independent Software Vendors) และนักพัฒนาอิสระ จะสามารถสร้าง Agent และนำขึ้นจำหน่ายบน Zia Agent Marketplace ได้ ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถนำเทคโนโลยี Agent มาใช้ได้ง่ายยิ่งขึ้น
Agent สำเร็จรูปที่พร้อมใช้งานบน Zia Agent Marketplace แล้วในวันนี้ ได้แก่:
- Revenue Growth Specialist: ค้นหาโอกาสในการขายต่อและขายเพิ่มให้กับลูกค้าปัจจุบัน พร้อมแนะนำแนวทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย
- Deal Analyzer: วิเคราะห์ดีล พร้อมให้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ความน่าจะเป็นในการปิดการขาย ข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการต่อไป และแนวทางการติดตาม
- Candidate Screener: วิเคราะห์คุณสมบัติของผู้สมัครงานอย่างชาญฉลาด จัดอันดับผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการของตำแหน่ง, ทักษะ, ประสบการณ์ และปัจจัยสำคัญอื่นๆ
Zoho จะทยอยเพิ่ม Agent สำเร็จรูปให้กับ Agent Marketplace อย่างต่อเนื่อง เพื่อครอบคลุมกรณีใช้งานหลักและการใช้งานเสริมในหลากหลายแผนกธุรกิจ โดยสามารถดูรายชื่อ Agent ทั้งหมดได้ในเอกสารเพิ่มเติม
ด้วยแอปพลิเคชันกว่า 55 รายการภายใน Ecosystem ของ Zoho ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Agent ได้ตรงตามความต้องการขององค์กร ไม่ว่าจะเฉพาะทางแค่ไหนก็ตาม และด้วย Zia Agent Studio ผู้ใช้งาน Zoho จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือเดียวกับที่นักพัฒนาของ Zoho ใช้งาน ทำให้ทุกไอเดียสามารถกลายเป็น Agent ที่ใช้งานได้จริงอย่างง่ายดาย
การทำงานร่วมกันผ่าน MCP
Zoho ได้นำ Model Context Protocol (MCP) มาใช้ พร้อมเปิดให้บริการเซิร์ฟเวอร์ MCP ของตนเองซึ่งมีคลังคำสั่งที่ครอบคลุมหลายแอปพลิเคชัน ช่วยให้ไคลเอนต์ MCP ใดๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการต่างๆ จากแอป Zoho ได้อย่างราบรื่น โดยยังคงเคารพโครงสร้างสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้ากำหนดไว้
เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ Zoho มีคลังคำสั่งจากแอปพลิเคชัน Zoho มากกว่า 15 รายการที่เปิดให้ใช้งานในช่วง Early Access และด้วย Zoho Flow ยังช่วยให้เครื่องมือจากบุคคลที่สามสามารถใช้งานร่วมกันได้ แอปพลิเคชัน Zoho อื่นๆ จะทยอยเพิ่มการรองรับ MCP ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า นอกจากนี้ Zoho Analytics ยังรองรับการใช้งาน MCP บนเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร (local MCP server) แล้วด้วย
แผนงานในอนาคต
ในระยะสั้น Zoho มีแผนที่จะขยายขนาดของโมเดล Zia LLM อย่างต่อเนื่อง โดยเริ่มจากการเพิ่มจำนวนพารามิเตอร์ชุดแรกภายในสิ้นปี 2025 สำหรับการเปิดตัวในอนาคต Zoho จะขยายการรองรับภาษาที่ใช้ในโมเดลแปลงเสียงเป็นข้อความ โดยเริ่มจากภาษาที่พูดกันอย่างแพร่หลายในยุโรปและอินเดีย รวมถึงการเปิดตัวโมเดลภาษาเชิงเหตุผล (Reasoning Language Model หรือ RLM)
นอกจากนี้ ยังมีแผนเพิ่มทักษะใหม่ให้กับ Ask Zia เพื่อให้สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยสำหรับทีมการเงินและทีมบริการลูกค้า พร้อมทั้งจะมีการเพิ่มทักษะอื่น ๆ ต่อไปในอนาคต
Zoho ยังจะนำโปรโตคอล Agent2Agent (A2A) มาใช้งาน เพื่อเปิดโอกาสให้ Zia Agents สามารถโต้ตอบและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถทำงานร่วมกับ Agent จากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้อีกด้วย
เอกสารเพิ่มเติม
Zia Agent Marketplace – รายการ Agent ทั้งหมดที่พร้อมใช้งานในช่วงเปิดตัว
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
เครื่องหมายการค้า ชื่อผลิตภัณฑ์ และชื่อบริษัททั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของแต่ละราย
ความพร้อมในการให้บริการและราคา
Zia LLM จะเปิดให้ลูกค้า Zoho ใช้งานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ขณะที่ Zia Agents, Zia Agent Studio, Agent Marketplace และ Zoho MCP Server กำลังทยอยเปิดให้กับลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อรอเข้าร่วม Early Access โดยคาดว่าจะเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในช่วงปลายปี 2025
Zoho จะศึกษาแนวโน้มการใช้งานของลูกค้าในช่วง Early Access ครอบคลุมกรณีใช้งาน อุตสาหกรรม ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ และขนาดองค์กรต่าง ๆ เพื่อพัฒนาการให้บริการต่อไป โครงสร้างราคาสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะประกาศในช่วงเวลาที่เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ
ความแตกต่างของปัญญาประดิษฐ์ Zoho
Zoho มุ่งมั่นในการออกแบบและบูรณาการปัญญาประดิษฐ์โดยยึดหลักความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและการสร้างคุณค่า โมเดล AI ทั่วไปของเราในด้าน AI ที่มีบริบท (contextual), AI ที่ช่วยเหลือ (assistive) และ AI เชิงตัวแทน (agentic) ไม่ได้ถูกฝึกด้วยข้อมูลผู้บริโภค และไม่เก็บข้อมูลลูกค้า Zoho พัฒนาเครื่องมือ AI โดยคำนึงถึงประโยชน์ใช้สอยเป็นหลัก เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการนำเทคโนโลยี AI ที่ช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงาน กับการปรับขนาดโมเดลให้เหมาะสม โดยไม่สร้างภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้บริการ
เกี่ยวกับ Zoho
ด้วยแอปพลิเคชันมากกว่า 55 รายการ ครอบคลุมเกือบทุกหมวดหมู่ธุรกิจหลัก Zoho Corporation เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่มีผลงานมากที่สุดในโลก Zoho เป็นบริษัทเอกชนที่มีกำไร มีพนักงานมากกว่า 18,000 คนทั่วโลก โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ออสติน รัฐเท็กซัส และสำนักงานใหญ่ระหว่างประเทศที่เชนไน ประเทศอินเดีย ส่วนสำนักงานใหญ่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ตั้งอยู่ที่สิงคโปร์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าชมได้ที่:
www.zoho.com/
Zoho ให้ความเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และไม่มีรูปแบบรายได้จากโฆษณาในทุกส่วนของธุรกิจ รวมถึงผลิตภัณฑ์ฟรีด้วย บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนินการศูนย์ข้อมูลของตนเอง เพื่อให้สามารถควบคุมและดูแลข้อมูลลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยได้อย่างครบถ้วน ซึ่งผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก จากบริษัทนับแสนแห่ง ต่างไว้วางใจ Zoho ในการดำเนินธุรกิจประจำวัน รวมถึงตัว Zoho เองด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าชมได้ที่:
https://www.zoho.com/privacy-commitment.html