- สร้างขึ้นบน Zoho CRM, SKYLine สะท้อนความก้าวล้ำของนวัตกรรมเทคโนโลยีอินเดียในรูปแบบที่ดีที่สุด ภายใต้แนวคิด ‘ผลิตในอินเดีย เพื่ออินเดีย’ พร้อมโครงสร้างสถาปัตยกรรมแบบกระจายศูนย์ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และการผสานระบบระดับโลกอย่างไร้รอยต่อ เพื่อนิยามประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ทั้งหมด
- ความร่วมมือกับ Zoho ซึ่งเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของอินเดีย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Mercedes-Benz India ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัย และการดูแลหลังการขายที่ราบรื่น ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยทีมภายในประเทศ
- SKYLine มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น โปร่งใส และปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล ด้วยพลังของระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ การดำเนินงานที่รวดเร็ว และพอร์ทัลลูกค้าแบบครบวงจรที่แสดงภาพรวม 360° ของประวัติการบริการ ใบแจ้งหนี้ และแคมเปญต่างๆ เพื่อให้การเป็นเจ้าของรถเป็นเรื่องง่ายและน่าประทับใจยิ่งขึ้น
- SKYLine ซึ่งพัฒนาขึ้นในอินเดียตลอดสองปีเต็ม เปลี่ยนกระบวนการให้บริการทั้งหมดให้เป็นระบบดิจิทัล ครอบคลุมศูนย์ผู้จำหน่าย Mercedes-Benz ทั่วประเทศ
- การเปิดตัว ‘SKYLine’ ได้รับการสนับสนุนด้วยเวลาทดสอบการใช้งานจริงรวมกว่า 5,000 วัน และการฝึกอบรมมากกว่า 3,000 วัน
สิงคโปร์ – Media OutReach Newswire – 25 พฤศจิกายน 2025 – Mercedes-Benz แบรนด์รถยนต์หรูชั้นนำของอินเดีย ประกาศเปิดตัว ‘SKYLine’ ระบบ Dealer Management System (DMS) แบบครบวงจรซึ่งพัฒนาขึ้นภายในประเทศตามแนวคิด ‘Made in India, for India’ โดยร่วมมือกับ Zoho ตั้งแต่พื้นฐานของระบบ สร้างบน Zoho CRM และนำไปใช้โดยทีม Enterprise Business Solutions (EBS) ของ Zoho โดย SKYLine นิยาม customer journey โฉมใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่รับรถจนถึงส่งมอบรถ และผสานความเป็นอิสระของผู้จำหน่ายแต่ละรายเข้ากับกระบวนการที่ควบคุมจากศูนย์กลาง เพื่อให้เกิดแพลตฟอร์มที่เป็นระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ทั่วทั้งโครงข่ายผู้จำหน่ายของ Mercedes-Benz India ยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
ทีมพัฒนาได้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดย SKYLine ทำให้วงจรการบริการทั้งหมดเป็นดิจิทัล ตั้งแต่การจองจนถึงการส่งมอบ ผ่านการบูรณาการข้อมูลแบบเรียลไทม์ เวิร์กโฟลว์ที่ลื่นไหล และการรวมระบบแบ็กเอนด์ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น โปร่งใส และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมของแบรนด์
SKYLine เปิดใช้งานแล้วในทุกศูนย์ผู้จำหน่ายทั่วอินเดีย ถือเป็นการเปลี่ยนผ่านอย่างสำคัญจากระบบเดิมสู่สถาปัตยกรรมแบบกระจายศูนย์ล้ำสมัย โดยผู้จำหน่ายแต่ละรายจะใช้งาน Zoho CRM ที่แยกเฉพาะของตนเอง ทำให้บริหารงานได้อย่างอิสระ แต่ยังคงสอดคล้องกับมาตรฐานจากส่วนกลาง SKYLine ผสานระบบกับระบบหลักของสำนักงานใหญ่ Mercedes-Benz อย่างไร้รอยต่อ โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ผ่านเลเยอร์การแปลงข้อมูลที่ร่วมพัฒนากับ Zoho เพื่อรองรับการสื่อสารทั้งหมด
เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์นี้ Mercedes-Benz India ต้องหาจุดสมดุลระหว่างความเป็นอิสระของผู้จำหน่ายกับการควบคุมในระดับผู้ผลิต (OEM) และมาตรฐานระดับองค์กร โดยยังต้องไม่แก้ไขระบบของสำนักงานใหญ่ Zoho ตอบโจทย์นี้ด้วยการสร้างสถาปัตยกรรมแนวตั้งแบบหลายอินสแตนซ์ โดยใช้ Zoho CRM และ Qntrl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการเวิร์กโฟลว์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่พัฒนาร่วมกับ Qntrl รองรับการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ทั่วระบบและภูมิภาค ด้วยการรองรับ REST, SOAP, ระบบไฟล์ และโปรโตคอลเดิมอื่น ๆ
“SKYLine เป็นก้าวสำคัญในการบริหารงานบริการลูกค้า และจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก DMS เฉพาะทางนี้สร้างขึ้นโดย Zoho เพื่อผู้จำหน่ายของเรา ทำให้ระบบบริการเชื่อมต่อกับระบบระดับโลกได้อย่างไร้รอยต่อและมีประสิทธิภาพ เราภูมิใจที่ Zoho ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม ‘no code-no source’ ที่ปลอดภัยในระดับสากลเพื่อรองรับลูกค้าชาวอินเดีย ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถอันโดดเด่นของเทคโนโลยีอินเดีย SKYLine นำเสนอความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการควบคุมในทุกขั้นตอนของงานบริการ มอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังจาก Mercedes-Benz” — Santosh Iyer กรรมการผู้จัดการและซีอีโอ Mercedes-Benz India
“SKYLine คือความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่เกิดจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิด ระหว่างการที่ Mercedes-Benz India นำวิสัยทัศน์ที่ไม่มีโซลูชันสำเร็จรูปมาให้เรา เรามองเห็นโอกาสในการสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร เราได้สร้างแพลตฟอร์มกระจายศูนย์ที่ให้อำนาจแก่ผู้จำหน่ายแต่ละราย ขณะเดียวกันก็ยังคงการควบคุมส่วนกลางและเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่แบบเรียลไทม์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่ร่วมพัฒนาเพิ่มความสามารถในการสื่อสารกับโปรโตคอลเดิมอย่างไร้รอยต่อ โครงการนี้สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้เมื่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และลูกค้าร่วมมือกันด้วยเป้าหมายเดียวกัน” — Mani Vembu, CEO, Zoho
SKYLine ตอนนี้สามารถจัดการกระบวนการบริการลูกค้าได้ครบวงจร ประกอบด้วย:
การจองบริการ, เช็กอินดิจิทัล, การตรวจสภาพรถ, การอนุมัติประเมินราคาจริงแบบเรียลไทม์ (จะเปิดใช้งานเร็ว ๆ นี้), การสร้างบัตรงาน, การมอบหมายช่างตามความเชี่ยวชาญ, การติดตามงานแบบสด, การสื่อสารเชิงรุก, การควบคุมคุณภาพ และการเก็บความคิดเห็นหลังการให้บริการ
กระบวนการทำงานที่เชื่อมโยงกันเหล่านี้มาแทนที่ระบบที่แยกส่วน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้เอกสาร นอกจากนี้ SKYLine ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินงานหลากหลายของตัวแทนจำหน่าย เช่น การจัดการรถบริการและการปรับปรุง-จำหน่ายรถมือสอง
ตัวแทนจำหน่ายสามารถติดตามความพร้อมของรถบริการผ่านแดชบอร์ดภาพรวม ขณะที่กระบวนการทำงานของรถมือสองช่วยรวมศูนย์หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด การวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ผู้จัดการตัวแทนจำหน่ายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ OEM ทำให้สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลอย่างมั่นใจ
การเปิดตัวได้รับการสนับสนุนด้วยการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้กว่า 5,000 วัน และการฝึกอบรมกว่า 3,000 วัน เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำไปใช้ในทุกสาขา Zoho EBS เป็นผู้นำในการจัดส่งแบบครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบจนถึงการสนับสนุนหลังการใช้งาน พร้อมวิศวกรที่สร้างการรวมระบบ middleware ที่ปลอดภัย ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบสำนักงานใหญ่ของ Mercedes-Benz ในยุโรปเป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงการแปลงข้อมูลขั้นสูง, การประมวลผลแบบอะซิงโครนัส และการสื่อสารหลายโปรโตคอล ทำให้ SKYLine เป็นหนึ่งในการติดตั้ง DMS ที่ซับซ้อนที่สุดและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากที่สุดในภูมิภาค
https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/company/zohoapac
เกี่ยวกับ Zoho
ด้วยแอปมากกว่า 55 แอปที่ครอบคลุมแทบทุกหมวดธุรกิจหลัก Zoho Corporation เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ผลิตผลงานมากที่สุดในโลก โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองเชนไน อินเดีย Zoho เป็นบริษัทเอกชนและมีกำไร มีพนักงานกว่า 18,000 คนทั่วโลก ซึ่ง Zoho มุ่งมั่นเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และไม่พึ่งพารูปแบบธุรกิจที่มีรายได้จากโฆษณา บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนินการศูนย์ข้อมูลของตนเอง ทำให้สามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้เต็มที่ มีผู้ใช้งานกว่า 130 ล้านคนทั่วโลกในบริษัทกว่าหลายแสนแห่งที่ให้ความไว้วางใจ Zoho ในการบริหารธุรกิจของพวกเขา รวมถึง Zoho เอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.zoho.com
เกี่ยวกับ Mercedes-Benz India
Mercedes-Benz India เป็นผู้บุกเบิกตลาดรถยนต์หรูในประเทศอินเดีย โดยดำเนินธุรกิจมากว่า 30 ปีในปี 2024 ซึ่งโรงงานผลิตระดับโลกของ Mercedes-Benz ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 ตั้งอยู่บนพื้นที่กว่า 100 เอเคอร์ที่เมืองชากาน ใกล้ปูเน่ โดย Mercedes-Benz India เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายการผลิตระดับโลกของ Mercedes-Benz และมีบทบาทสำคัญในเครือข่ายการผลิตแบบ CKD โรงงานแห่งนี้มีเงินลงทุนมากกว่า 3,000 รูปีอินเดีย (INR) และมีขีดความสามารถในการผลิตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ผลิตรถยนต์หรูรายอื่นในอินเดีย
Mercedes-Benz India มีเครือข่ายรถยนต์หรูที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาผู้ผลิตรถยนต์หรูทั้งหมด โดยมีจุดให้บริการระดับพรีเมียมมากกว่า 140 แห่งในกว่า 50 เมือง ผ่านศูนย์ AMG Performance Centres อันเป็นเอกสิทธิ์ Mercedes-Benz มีเครือข่ายค้าปลีก AMG ที่แข็งแกร่งในประเทศ พอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ของ Mercedes-Benz India มีความหลากหลาย ประกอบด้วยรถที่ผลิตในประเทศ ได้แก่ A-Class, C-Class, E-Class รุ่นฐานล้อยาว, S-Class และ Mercedes-Maybach S 580 limousine รวมถึงรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) เช่น EQS 580 sedan และ EQS SUV 450 นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังเป็นแบรนด์รถหรูเพียงรายเดียวที่ผลิตรถยนต์ BEV ในประเทศอินเดียจำนวน 2 รุ่น
ไลน์อัปรถ SUV “Made in India” เริ่มตั้งแต่รุ่น GLA, GLC, GLE และ GLS ในกลุ่มรถ SUV หรู พอร์ตโฟลิโอรถนำเข้าแบบประกอบสำเร็จ (CBU) ของแบรนด์ ได้แก่ G 400d, GLS Maybach และรถยนต์สมรรถนะสูงในตระกูล AMG ตั้งแต่ AMG A 45 S ไปจนถึง AMG GT 63 S E-Performance นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังเป็นผู้บุกเบิกรถยนต์ BEV หรูในอินเดีย และมีพอร์ตโฟลิโอที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วย EQS 580 sedan “Made in India”, EQS 580 SUV, 450 SUV รวมถึง EQA 250+, EQB SUV, EQE 500 4MATIC SUV, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G580 พร้อมเทคโนโลยี EQ
Mercedes-Benz India ยังได้แนะนำโมเดลธุรกิจแบบใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้า คือโมเดล “direct to customer” และเป็นรายแรก ๆ ในตลาดที่นำโมเดลนี้มาใช้ ส่งผลให้เกิดการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ