Social Listening

Social Listening เป็นกระบวนการที่ใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เพื่อติดตามและวิเคราะห์สื่อโซเชียลเพื่อเข้าใจความคิดเห็น ความคิดเห็น และประสบการณ์ของผู้คนในหลายแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และเว็บบล็อก โดยวัตถุประสงค์หลักคือการรับฟังและเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าขององค์กร