ผลสำรวจ American Customer Satisfaction Index (ACSI) ประจำปี 2026 ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการแข่งขันในตลาดโทรคมนาคม โทรศัพท์มือถือ และสมาร์ทวอทช์ ซึ่งครั้งนี้ Samsung สามารถแซงหน้า Apple ขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งในด้านความพึงพอใจลูกค้าสำหรับสมาร์ทโฟนได้สำเร็จ นับเป็นการพลิกโฉมการแข่งขันครั้งสำคัญ หลังจากการเสมอกันในปีที่ผ่านมา ดัชนีความพึงพอใจโดยรวมของอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือก็เพิ่มขึ้น 1% มาอยู่ที่ 79 คะแนน ถือเป็นการฟื้นตัวหลังจากที่เคยตกต่ำสุดในรอบทศวรรษในปี 2025
Samsung ผงาดนำ Apple ในดัชนีความพึงพอใจลูกค้าสมาร์ทโฟน
จากรายงานของ ACSI ประจำปี 2026 ที่อ้างอิงจากการสำรวจผู้บริโภค 26,963 ราย ระหว่างเดือนเมษายน 2025 ถึงเดือนมีนาคม 2026 พบว่า Samsung ได้รับคะแนนความพึงพอใจด้านโทรศัพท์มือถือถึง 81 คะแนน ในขณะที่ Apple อยู่ที่ 80 คะแนน ซึ่งเป็นการทำลายสถิติการเสมอกันในปีที่แล้วอย่างชัดเจน
ACSI ระบุว่าความพึงพอใจลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อฟีเจอร์ใหม่ ๆ สามารถนำไปใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวันโดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาเพิ่มเติม ยกตัวอย่างเช่นการปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ นอกจากนี้ การบูรณาการ AI ซึ่ง ACSI ได้ทำการวัดผลเป็นครั้งแรก มีคะแนนสูงถึง 85 คะแนนโดยรวม แสดงให้เห็นว่าลูกค้าไม่เพียงแต่รับรู้ถึงฟีเจอร์ AI เท่านั้น แต่ยังพบว่ามันมีประโยชน์ในการใช้งานจริงอีกด้วย และการพัฒนาอายุการใช้งานแบตเตอรี่ก็เพิ่มขึ้น 5% เป็น 81 คะแนน
AI และแบตเตอรี่: ปัจจัยสำคัญที่มัดใจผู้ใช้
สำหรับอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ ฟังก์ชันพื้นฐานอย่างการโทรออกและการส่งข้อความยังคงเป็นตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดที่ 86 คะแนนเท่ากันทั้งสองด้าน ประสิทธิภาพของฟีเจอร์ AI ก็ทำคะแนนได้ดีเยี่ยมถึง 85 คะแนน ซึ่งใกล้เคียงกับฟังก์ชันพื้นฐานที่สำคัญเหล่านี้ บ่งชี้ว่า AI กำลังเปลี่ยนจากการเป็นสิ่งแปลกใหม่ไปสู่เครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับผู้ใช้งานจำนวนมาก
เจาะลึกความพึงพอใจตามประเภทสมาร์ทโฟน
ในกลุ่มผู้ใช้งานโทรศัพท์เรือธงรุ่นใหม่ล่าสุด ผลสำรวจพบว่า:
- Samsung Galaxy S-series: นำมาเป็นอันดับแรกด้วยคะแนน 84
- iPhone รุ่นใหม่: ตามมาติดๆ ที่ 82 คะแนน
- Google รุ่นเรือธง: ได้คะแนน 80
ความพึงพอใจโดยรวมสำหรับโทรศัพท์เรือธงอยู่ที่ 82 คะแนน ซึ่งนำหน้าโทรศัพท์รุ่นเก่า (legacy phones) ที่ 76 คะแนน และโทรศัพท์พับได้ (foldables) ที่ 72 คะแนน
อนาคตของโทรศัพท์พับได้: Samsung ยังคงเป็นผู้นำ และ Apple อาจเข้าร่วมวง
ในส่วนของตลาดโทรศัพท์พับได้ Samsung ยังคงเป็นผู้นำอย่างชัดเจนด้วยคะแนน ACSI 80 คะแนน ซึ่งนำหน้า Google ที่ 72 คะแนนอยู่ 8 จุด และนำ Motorola ที่ 70 คะแนนอยู่ 10 จุด อย่างไรก็ตาม ACSI ตั้งข้อสังเกตว่าเจ้าของโทรศัพท์พับได้มีแนวโน้มที่จะบ่นถึงปัญหาต่างๆ มากกว่าเจ้าของโทรศัพท์ทั่วไปถึงสามเท่า
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดนี้อาจเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ เมื่อมีข่าวลือว่า Apple เตรียมเข้าสู่ตลาดโทรศัพท์พับได้ในช่วงปลายปีนี้ โดยคาดว่าจะเปิดตัว iPhone แบบพับได้พร้อมกับ iPhone 18 Pro ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ พร้อมหน้าจอภายในขนาด 7.8 นิ้ว และหน้าจอฝาครอบขนาด 5.5 นิ้ว ราคาประมาณ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ
สถานการณ์ Smartwatch: Apple ยังแกร่ง แต่ Samsung ไล่กวด
ในหมวดสมาร์ทวอทช์ Apple ยังคงรักษาระดับคะแนนที่ 80 ได้อย่างมั่นคง ในขณะที่ Samsung ลดลง 4% มาอยู่ที่ 80 คะแนนเท่ากัน ทำให้ทั้งสองแบรนด์ครองอันดับหนึ่งร่วมกันในตารางคะแนนปีนี้ ภาพรวมคุณลักษณะด้านประสบการณ์ลูกค้าของสมาร์ทวอทช์ทั่วทั้งอุตสาหกรรมได้รับการจัดอันดับที่สูงขึ้นในปีนี้ โดยมีการปรับปรุงที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ ความง่ายในการนำทางเมนูและการตั้งค่า ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% เป็น 80 คะแนน และการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและอุปกรณ์เสริม เพิ่มขึ้น 5% เป็น 83 คะแนน
มุมมองจากบรรณาธิการ: การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นในตลาด
จากผลสำรวจ ACSI ปี 2026 นี้ เรามองเห็นภาพที่ชัดเจนว่าการแข่งขันในตลาดสมาร์ทโฟนและสมาร์ทวอทช์ยังคงเข้มข้น และความพึงพอใจลูกค้าคือหัวใจสำคัญที่แต่ละแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ การที่ Samsung สามารถแซง Apple ได้ในภาพรวมนั้น ชี้ให้เห็นว่าการพัฒนาฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวันอย่าง AI และการปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้คุณค่าอย่างแท้จริง
สำหรับตลาดโทรศัพท์พับได้ แม้จะยังมีความท้าทายด้านความพึงพอใจ แต่การที่ Samsung ยังคงเป็นผู้นำอย่างแข็งแกร่ง และข่าวลือการเข้ามาของ Apple ก็อาจเป็นตัวเร่งให้ตลาดนี้เติบโตและพัฒนาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในอนาคต ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกที่น่าสนใจมากขึ้น ส่วนในตลาดสมาร์ทวอทช์ การที่ Apple และ Samsung มีคะแนนเท่ากัน แสดงให้เห็นถึงมาตรฐานที่สูงขึ้นของผลิตภัณฑ์ในหมวดนี้ และการมุ่งเน้นปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
ที่มา: macrumors.com
