Apple เปิดตัว Sales Coach แอปใหม่ เทรนพนักงานขายทั่วโลก

Apple เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ล่าสุดชื่อ ‘Sales Coach’ ซึ่งถูกออกแบบมาสำหรับพนักงาน Apple Store และ Apple Authorized Service Provider (AASP) ทั่วโลก โดยแอปนี้จะเข้ามาแทนที่แอป SEED เดิม เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลและเครื่องมือฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ Apple ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Sales Coach คืออะไร ทำไม Apple ต้องมีแอปนี้?

Sales Coach ไม่ใช่แอปสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป แต่เป็นเครื่องมือภายในที่ Apple พัฒนาขึ้นเพื่อสนับสนุนพนักงานขายของตนเองและ AASP ให้มีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า จุดเด่นของแอปนี้คือ:

• การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว: พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Apple ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น iPhone, iPad, Mac หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ
• เครื่องมือฝึกอบรม: Sales Coach มาพร้อมกับเนื้อหาฝึกอบรมที่ครอบคลุม ช่วยให้พนักงานเรียนรู้เทคนิคการขายและวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างมืออาชีพ
• AI Chatbot: ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดที่กำลังจะมาถึง คือ AI Chatbot ที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ทันที ทำให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

หน้าตาใหม่ สไตล์ Liquid Glass

เมื่อเทียบกับแอป SEED เดิม Sales Coach ได้รับการปรับปรุงดีไซน์ใหม่ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น โดยใช้สไตล์ Liquid Glass ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Apple นอกจากนี้ การใช้งานบนเว็บก็สามารถทำได้ผ่าน salescoach.apple.com ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ทุกเวลา

AI Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะ

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่สุดของ Sales Coach คือ AI Chatbot ที่กำลังจะถูกเพิ่มเข้ามาในอนาคตอันใกล้นี้ Chatbot นี้จะช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น:

• ความสามารถเฉพาะของ iPhone แต่ละรุ่น
• รายละเอียดการทำงานของฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ต่างๆ
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Apple ทั้งหมด

Chatbot นี้จะอยู่ในแท็บ ‘Ask’ ซึ่งคล้ายกับ Chatbot ที่มีอยู่ในแอป Apple Support

สรุปส่งท้าย

เรามองว่าการเปิดตัวแอป Sales Coach เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าของ Apple ในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานขาย การมีเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลและฝึกอบรมได้อย่างง่ายดาย จะช่วยให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับ Apple ได้ในที่สุด แอปนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Apple ในการพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และบุคลากรไปพร้อมๆ กัน ส่วนตัวคิดว่าฟีเจอร์ AI Chatbot จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้การทำงานของพนักงานขายสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ที่มา: macrumors.com