ผลสำรวจล่าสุดจาก SellCell แพลตฟอร์มรับเทรดสมาร์ทโฟนชื่อดัง ได้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่น่าสนใจในตลาดสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะเรื่อง ความภักดีต่อ iPhone ของผู้ใช้งานที่ยังคงแข็งแกร่งและเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง สวนทางกับฝั่ง Android ที่ผู้ใช้งานมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ใหม่ได้ง่ายกว่าถึงเกือบ 4 เท่าตัว ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์และความผูกพันที่ Apple สร้างกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความภักดีต่อ iPhone ของสาวก Apple ที่พุ่งทะยาน
จากการสำรวจผู้ใช้งาน 5,000 คนในสหรัฐอเมริกา SellCell พบว่าผู้ใช้ iPhone แสดง ความภักดีต่อ iPhone สูงถึง 96.4% โดยพวกเขาระบุว่ามีแผนจะใช้ iPhone ในการอัปเกรดเครื่องครั้งต่อไป ซึ่งตัวเลขนี้ถือว่าเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจเมื่อเทียบกับผลสำรวจในปี 2021 ที่ 91.9% และในปี 2019 ที่ 90.5% บ่งชี้ว่าความผูกพันกับแบรนด์ Apple กำลังเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ
สำหรับผู้ใช้ iPhone เพียง 3.6% ที่ระบุว่าอาจพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นนั้น เกือบ 70% หรือ 69.7% มีแนวโน้มที่จะเลือกสมาร์ทโฟน Samsung และ 20.2% สนใจที่จะย้ายไปใช้ Google ส่วนเหตุผลหลักที่ผู้ใช้ iPhone ยังคงภักดีกับแบรนด์นั้น มาจากความชื่นชอบใน Apple โดยตรงถึง 60.8% และอีก 17.4% ระบุว่าพวกเขาได้ลงทุนในระบบนิเวศของ Apple ไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ iPhone ที่กำลังลังเลที่จะเปลี่ยนใจไปแบรนด์อื่น เหตุผลประมาณครึ่งหนึ่งเป็นเพราะมองว่า iPhone มีราคาแพงเกินไป หรือแบรนด์อื่นให้ความคุ้มค่าที่ดีกว่า ในขณะที่ 22.5% เชื่อว่าสมาร์ทโฟนจากแบรนด์อื่นมีเทคโนโลยีที่ดีกว่า
ผู้ใช้ Android: โอกาสในการเปลี่ยนใจและเหตุผลเบื้องหลัง
ผลสำรวจชี้ว่าความภักดีของผู้ใช้ Android ต่อแบรนด์ของตนเองนั้นน้อยกว่า โดยมีผู้ใช้งาน 86.4% ที่ยืนยันว่าจะยังคงใช้สมาร์ทโฟน Android ต่อไป แต่มีถึง 13.6% ที่วางแผนจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Android มีโอกาสที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นสูงกว่าผู้ใช้ iPhone ถึงเกือบ 4 เท่าตัวเลยทีเดียว
ในบรรดาผู้ใช้ Android ที่ต้องการเปลี่ยนเครื่องนั้น 26.8% ระบุว่าพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนมาใช้ iPhone ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าสนใจสำหรับ Apple นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าผู้ใช้ iPhone จำนวนมากมีความผูกพันกับอุปกรณ์ของตนในระยะยาว โดย 83.8% กล่าวว่าพวกเขาใช้งาน iPhone มานานกว่า 5 ปี ในขณะที่ผู้ใช้ Android มีเพียง 33.8% เท่านั้นที่ใช้สมาร์ทโฟนจากแบรนด์เดิมมานานกว่า 5 ปี สะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างในเรื่องความยั่งยืนของความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
มุมมองจากเรา: อะไรคือปัจจัยสร้างความภักดีในยุคนี้?
จากผลสำรวจนี้ เรามองว่า ความภักดีต่อ iPhone ที่สูงลิ่วของ Apple นั้น ไม่ได้มาจากตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความผูกพันกับระบบนิเวศที่แข็งแกร่ง และการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งอุปกรณ์ สำหรับผู้ใช้ที่มองว่า iPhone มีราคาสูงเกินไป ก็เป็นจุดที่แบรนด์อื่นสามารถเข้ามาแข่งขันได้ด้วยการนำเสนอความคุ้มค่าและเทคโนโลยีที่เทียบเท่าหรือเหนือกว่า ในขณะเดียวกัน การที่ผู้ใช้ Android มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ได้ง่ายกว่า ก็เป็นโอกาสที่ Apple และแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ จะดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ได้ด้วยนวัตกรรมและข้อเสนอที่โดดเด่น การสร้างความภักดีในระยะยาวจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ทุกแบรนด์ต้องพิจารณาอย่างจริงจังในตลาดสมาร์ทโฟนที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดนี้ครับ
ที่มา: macrumors.com
